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裝潢退訂遭拒 消保官協助 裝潢糾紛多 事前務必做功課

房東:劉育諭
發表時間:2014-08-13
[檢舉]


台北市一位民眾因為家裡需要裝潢,在網路找到一家「易利迪科廚房臥室裝潢網」,實地到店面看系統傢俱及裝潢服務,一開始覺得不錯,付出了17萬多元 的訂金,不過消費者事後覺得不符需求,要求退費,儘管剛開始對方同意、也開了退款單,不過事後承辦人離職,公司卻堅持表明不能退費。


裝潢糾紛

裝潢退訂遭拒,消費者付訂金,也應該向對方要求簽訂契約,保障權益



消保官回應,業者不能以銷售員離職不予退費,消費者可以向消保官提出申訴。


這名謝先生是在網路上,看到一家易利迪科廚房臥室裝潢網的產品,覺得不錯,今年3月13號到這家公司的師大店實地看產品,這家公司的經理表示,可以先下訂5000元,可以保留限時活動優惠,謝先生下訂後,之後再到民權復興店討論裝潢設計方向。


這家公司也報了價,當天被銷售員要求先付17萬訂金,以示誠意,謝先生與太太刷了信用卡付訂後,對方竟沒有確認圖面、沒有定稿、也沒有給契約書、甚至連訂單內容憑據、發票都沒有。


事後謝先生覺得有異狀,覺得設計不符需求、簽訂程序也有瑕疵,4月13號到店面要求退訂,當場銷售員也同意,簽發信用卡退款單據,不過幾天之後,銷售員來電告知,表示公司經理指示無法退訂,甚至事後只收到公司其他員工電話,同樣是依照公司規定無法退費。


台北市消保官郭惠雯回應,消費者消費時,業務員口頭說的內容,也屬於契約的一部份,後來如果不履行,可以依照先前承諾的主張,不過因為業者沒有給消費者任何依據,可能會投訴無門,提醒要注意一定要白紙黑字寫清楚。


至於業者以承辦銷售員已經離職,事後不退費,消保官表示,業者不能規避責任行為,公司還是要負責,消費者可以到北市消保官提出申訴。建議消費者付訂金,也應該向對方要求簽訂契約,保障權益。中廣新聞網 (林麗玉報導):2011/05/11


裝潢糾紛一籮筐 居家裝修前務必先做功課


居家裝潢相較於購買房屋,並不簡單。人們在買到理想的房屋之後,經常被購屋的喜悅沖昏了頭,忽略了「裝潢也必須先作功課」的道理:運氣好遇到誠信的 業者,沒作功課也能以合理的價格,獲得完善的室內裝潢服務;運氣不好的,則花費大筆金錢卻遲遲無法完工,甚至引發訴訟糾紛。現在就來分享一則案例,看看裝 潢前先作功課有多重要。


案例小故事:王姓夫妻向來省吃儉用,在工作多年後終於買下人生第一間房屋。因為對於居家環境品質的要求,王太太只想找一位能夠與業主妥善溝通、具有先進設計理念的設計師,只要設計、施工能做得好,價格高一點都可以接受。


親友中有位長輩從事木工裝潢多年,王太太曾請他前來估算裝潢事宜,但因深感該位長輩非但年事高,且觀念固執,常基於長輩立場反駁王太太的想法,王太太頗感不悅,而未委託該長輩處理裝潢事宜。之後,王太太自行在頗負盛名的傢俱街,找到看起來滿意的設計師


設計師到現場丈量後,提出一份項目含糊的報價單,王太太未注意此細節,只覺得『總價』遠低於預算、並未超出,所以隨即委託其進場施作。


進場施作後一週,王姓夫妻發現尚需作細節修正:如移動電源開關的位置、冷氣管線隱藏裝飾等,設計師隨後重新報價,包含所謂『第一次漏未報價的細項』,如:木工的油漆、餐櫃的五金配件、背版,項目非常細,細到王姓夫妻深感驚訝,總價也由原本的100萬元驟增到220萬元!


至此,王姓夫妻才開始仔細研究報價單的每一項報價,並搜尋、詢問各種施工行情,才赫然發現自己已被當成肥羊宰殺,並懊悔當初未仔細做好每一項功課:木工、泥作、水電施作。事實上,簡單的網路搜尋,都可以找到相關的行情價格。


尋求律師協助後,王姓夫妻隨即終止與設計師的契約,並就已施作部份進行結算。單是結算金額之落差,就引發一場訴訟,由設計師的木工出面控告王姓夫妻,一審法院認為兩者間並無契約關係,木工敗訴;木工繼續上訴,後來雙方退讓達成和解,爭議才告落幕。


基於多次處理裝潢訴訟的心得,筆者發現,裝潢糾紛之源頭,往往在於「轉包」,業主不斷付款,卻不確定施作者為何?能力、信用、品質如何?終導致紛 爭。裝修房子,除了事前一定要作好行情訪查外,委託施工者,應避免「轉包」的情形:例如:木工部份,直接找木工;水電、地板、窗簾、壁紙等,也務必直接找 這方面的施作者,施工者直接向業主負責,也才能價格實惠、品質保證。當然,委託前若無任何裝潢概念,坊間有許多裝潢雜誌,一定可以提供業主多元的選擇與認 知。雖然事前辛苦些,總比事後發生紛爭來得好。


本文作者黃達元,為台北聿昭法律事務所負責人;國內目前唯一同時擁有,律師、記帳士、地政士、經紀人及不動產估價師等五張證照紀錄保持人,專研不動產相關爭議之訴訟律師自立晚報





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  • 1 樓住戶:李淑均
    發表時間:2014-08-15
    [檢舉]

    若沒有預算上的考量..個人建議找設計師..

    一個客廳是家裡的門面..怎麼規畫才會符合你的需求..到是很重要

    找木作師傅並不是不行..不過還是建議找會繒圖的師傅

    才不會完工後與想像有差異..

    不管找誰都先將自己的需求告知承包商..

    針對個人需求規畫一套自己的家..



    我原本請了一間在電視廣告的裝潢公司估價

    拿了自己做很久末猁爾呴C書籍和想要的建材規格請他依照裝潢書籍的風格幫我裝潢

    他估完約100萬 但是家人一直要我多比較幾家在做決定

    我就拿這同樣的估價單到全民比價網

    相同的裝潢與建材好幾家估價都比他低10~20萬 最便宜卻只須70萬

    2家估價足足少相差30萬 幸好有聽家人建議多比較

    讓我足足省下30萬 拿來買家電



    比價網提供一個不錯的比價服務,只要填寫需要裝潢的地方相關資料,就會有十幾家裝潢公司來估價給你,才不會浪費你的時間和浪費你的電話費,也不怕碰到黑心的裝潢公司亂估價



    全民比價網 http://www.prices.com.tw/

    室內裝潢線上報價填寫 http://www.prices.com.tw/cdform/send6.php



    2 樓住戶:林文凱
    發表時間:2014-08-15
    [檢舉]

    去年找他們修繕,至今都很完善!!今年有機會買了中古屋,

    還是請他們來做!!值得推薦!!他估價是免費的!

    有修繕問題,可以找他們去幫你勘查室內!!

    要不要做,自己再評估!

    但是我很滿意!!以後有房屋問題還是會請教朱老闆!!

    在過程中我看見師父的專業見解又細心與我溝通!

    網址:http://www.closet.com.tw



    3 樓住戶:李泰男
    發表時間:2014-08-15
    [檢舉]

    以我的經驗找裝潢公司

    肯定與你的構想有差距

    因為裝潢師傅會告訴你~

    他們比較有經驗要照他們說的做


    建議大大還是要找設計師

    最好是朋友給他做過且有資深經驗

    最重要的是設計師願意傾聽顧客意見


    拆除舊裝潢 只要合約價格談好

    都是可以包括在裝修工程內的


    我之前都是找這家室內設計公司 http://www.plan.com.tw/

    我朋友有需要我也都是介紹他找這家

    雖然價格不一定是最便宜, 但是至少 她們夠專業 服務態度也是很好


    不然也可以去全民比價網

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    4 樓住戶:鄭宗儒
    發表時間:2015-09-09
    [檢舉]

    企業刊登廣告平台,發布服務廣告、透過Bid價網進行網路聯播廣告宣傳,幫助企業能夠快速並有效地推廣產品,拓展商機,收集客戶名單

    Bid價網 http://www.bid.com.tw/

    5 樓住戶:阿棠
    發表時間:2015-09-12
    [檢舉]

    我自己就是找【LICENCE 裝潢設計】的設計師


    我的新家裝潢還有店面的的風格翻新都是找他們的


    一開始因為想找有品味有設計感的裝潢,然後價格實在,


    也要真材實料的室內設計公司,真的不知道去哪裡找,


    後來經過朋友介紹才找到他們,


    雖然說我的預算有限,但設計師厲害的地方就是能在有限的預算下能變出最大的效益


    整個空間被他們整理過才知道空間的運用跟花多少錢是沒有關係的


    溝通的過程也很愉快簡單,有要室內設計相關還是裝潢施工也可以直接找他們洽談




    6 樓住戶:姜杰岑
    發表時間:2016-05-13
    [檢舉]

    由於網路的快速發展以及資訊的爆炸,無可否認的,

    利用搜尋引擎來尋找想要的資訊已經是釵h人上網的首要選擇。

    由於網站的激烈競爭,以付費的方式來爭取搜尋結果的排名也有越來越白熱化

    但是某些 搜尋引擎 ,會因為商業利益的考量,會將有付關鍵字費用的網站排序在前面,

    而未付費的網站排序在後面,導致我們無從判別網站或店家的好壞。

    台灣有一位年輕程式設計師 就是因為使用 搜尋引擎 找了一家裝修的廠商,

    遇到了糾紛,錢付了,結果廠商卻做到一半人就跑了。



    他為了解決一般消費者對搜尋店家網站時,能否正確判斷該店家的好壞,進而開發了

    Army評價 搜尋引擎 http://www.army.com.tw/

    利用所長結合大數據技術去分析相關資訊,

    讓一般消費者可以輕易知道該網站成立時間或評價等相關數據,

    而消費者也可依照相關數據做排序,解決一般 搜尋引擎 不敢公開的資訊,

    還給消費者可以自行選擇網站排序的權利。

    7 樓住戶:潔拉
    發表時間:2016-12-16
    [檢舉]

    現在就是講求快的年代

    上網搜尋一家一家找裝潢廠商,這種快被淘汰的模式已經沒人再用

    大家都直接到工程外包網 填自己的的需求,廠商就主動來電跟你連絡

    我之前直接到 Cheaper工程外包網 填我的需求,

    半小時就有好幾家廠商打來

    Cheaper工程外包網 http://www.cheaper.com.tw/



    8 樓住戶:法蘭克
    發表時間:2017-01-31
    [檢舉]

    一般舊屋翻新的程序應該是有專業人員實地丈量.精準的算出坪數及數量.再與你討論日後要使用的材料及施工的工法.有了專業人員繪製的設計圖後.你可以清楚明白日後所使用的任何材料及數量.因為一定會有詳細的施工明細表.及材料使用說明.屆時你可影印多份提供給各類工種廠商.一定可以尋求到合理的價位.因為估價的標準是一致的.

    目前任何人的估價或報價僅能參考.尤其在沒有任何數據佐證之下.用口說實在沒有信任的基礎.相信你不至於如此草率.

    裝修房子事件大事.請多詢問.一定要有專業人員提出數據及說明才有保障




    9 樓住戶:張秀迪
    發表時間:2017-12-08
    [檢舉]

    小心網路上找來路不明的裝潢公司與設計師,很多不肖裝潢蟑螂就是專門到處申請免費的部落格和臉書,消費者只要一打電話就陷入裝潢蟑螂的詐騙陷阱,那些使用免費的部落格或臉書 大多都是一些空殼公司,反正錢收到就避不見面,電話也關機或切斷,免費的部落格或facebook 在重新申請換一個就有,反正又不用錢要申請多少個都有,騙完一個在重新換一個帳號出來騙,這幾年也爆發多起利用臉書帳號號稱專業室內設計師到處招搖撞騙,最後發現主嫌連高中都沒畢業

    所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程比價網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事!

    全國最大工程比價網http://www.classified.tw/





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